Примечание: юридически обязывающей является версия этого текста на турецком языке. Текст ниже приведён на турецком в соответствии с законодательством Турции. Вопросы: [email protected]

İade ve Cayma Hakkı

Kısaca: Kozmetik ve takviye edici gıda ürünlerinde iade, ürünün açılmamış ve kullanılmamış olmasına bağlıdır. Şişe, tüp, kavanoz ya da kutunun mührü, bandı veya selefonu bir kez açıldığında ürün hijyen gerekçesiyle iade alınamaz. Bu bir marka tercihi değil, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç'nin öngördüğü bir istisnadır. Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsin.

1. Cayma hakkın

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 uyarınca, ürünün sana ya da gösterdiğin üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahipsin. Siparişin birden fazla parçadan oluşuyorsa süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkı, aşağıda 2. maddede sayılan istisnalar saklı kalmak üzere geçerlidir.

2. Hangi ürünler iade edilebilir?

Ürünlerimiz kozmetik ve takviye edici gıda niteliğinde. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç uyarınca, tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Uygulamamız şöyle:

3. İadenin kabul koşulları

Cayma bildirimini yapman iadeyi tek başına tamamlamaz. İadenin onaylanması için ürünün bize aşağıdaki durumda ulaşması gerekir:

• Ürün kullanılmamış; mührü, bandı veya selefonu açılmamış.
• Kendi ambalajı, varsa kutusu, iç koruması ve ürün bilgi kartı eksiksiz.
• Fatura veya sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmiş.
• Set satın aldıysan set bütün olarak iade ediliyor; setin içinden tek bir ürün ayrı olarak iade edilemez.
• Siparişinle birlikte gönderilen hediye, numune veya promosyon ürünü de iade paketine ekleniyor.

Ürün elimize ulaştığında bu koşulları karşılayıp karşılamadığını kontrol ediyoruz. Açılmış, kullanılmış, eksik ya da zarar görmüş olarak ulaşan gönderilerde iade kabul edilmez; bedel iadesi yapılmaz ve ürün, kargo ücreti sana ait olmak üzere adresine geri gönderilir. Bu durumda seni e-posta ile bilgilendiririz.

4. İadeni nasıl başlatırsın?

14 günlük süre dolmadan bize yazılı olarak bildirmen yeterli. Bildirim kanalları:

• [email protected] adresine iade talebi gönder
• Sitemizde Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur menüsünü kullan
• Yönetmelik ekinde yer alan Cayma Formu'nu doldurup gönder
• Cayma iradeni açıkça belirten her türlü yazılı bildirim

Bildirimini aldıktan sonra sana iade adresini ve iade kodunu e-posta ile iletiriz. Ürünü iade kodu olmadan göndermemeni öneririz; kodsuz gönderilerde iade eşleştirmesi gecikebilir.

5. Süreler ve bedel iadesi

• Cayma bildirimini bize ilettiğin tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü göndermen gerekir.
• İade paketi elimize ulaştıktan ve 3. maddedeki koşulları karşıladığı doğrulandıktan sonra, bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde bedel iadeni gerçekleştiririz.
• Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, kartın bağlı olduğu hesaba yapılır. Bankanın ekstre dönemine bağlı olarak tutarın ekstrende görünmesi gecikebilir.

6. İade kargo ücreti

Anlaşmalı kargo şirketimiz Aras Kargo. İadesi kabul edilen ürünlerde, tarafımızdan verilen iade kodu ile ve Aras Kargo üzerinden yapılan gönderimlerin kargo ücreti bize aittir. Aşağıdaki durumlarda iade kargo ücreti sana aittir:

• Farklı bir kargo şirketi tercih edersen,
• Gönderi, 3. maddedeki koşulları karşılamadığı için iade kabul edilmezse (bu durumda ürünün sana geri gönderim ücreti de dahil).

7. Kargo hasarı

Ürünü teslim alırken paketi kontrol et. Kargo kaynaklı bir sorun görürsen ürünü teslim alma ve kargo görevlisine tutanak tutturt. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargodan kaynaklı hasar talepleri kabul edilemez.

8. Ayıplı ürün ve garanti

Bu bölüm cayma hakkından ayrıdır ve ambalajın açılmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz. Ürün ayıplıysa; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız muadili ile değişim haklarından birini kullanabilirsin. Bu hak teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle geçerlidir; ürünün son kullanma tarihi içinde olması ve ayıbın üründen kaynaklandığının tespiti gerekir. Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti her durumda bize aittir.

9. Cildinde bir tepki oluşursa

Bir ürünü kullandıktan sonra ciddi bir reaksiyon yaşarsan lütfen durumu hemen [email protected] adresine bildir. Kozmetovijilans Kılavuzu çerçevesinde bildirimi TİTCK'ye iletmekle yükümlüyüz. Cilt rahatsızlığın, alerjin, gebeliğin veya kronik bir sağlık durumun varsa ürünleri kullanmadan önce hekimine danışmanı öneririz.

10. Bize ulaş

Laboratoires Longevité Sağlık ve Kozmetik Sanayi ve Ticaret A.Ş.
İdealtepe Mahallesi, Dik Sokak No: 13, İç Kapı No: 1, Maltepe / İstanbul
VKN: 6070943531 — Küçükyalı Vergi Dairesi
E-posta: [email protected]

Talep, soru ve şikâyetlerini yukarıdaki kanallardan iletebilirsin; başvuruları en geç 15 gün içinde değerlendirip yanıtlıyoruz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır. Siparişinle birlikte sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.